Degraus que Afastam Clientes

POR QUE O DESNÍVEL NA ENTRADA PODE ESTAR CUSTANDO VENDAS À SUA LOJA

Você já reparou como pequenos detalhes podem mudar tudo na experiência de compra? Às vezes, é um aroma. Outras vezes, é a luz. Mas há um fator que muitos empreendedores e incorporadores ainda subestimam: os degraus. Mais especificamente, o degrau na entrada da loja.

Sim, aquele simples desnível entre a calçada e o interior do seu negócio pode estar literalmente afastando clientes — mesmo que você nunca tenha percebido.

Degrau na entrada: uma barreira que inibe o cliente

Pesquisas em neuroarquitetura e comportamento do consumidor apontam um fenômeno conhecido como “fricção de entrada”. Traduzindo: qualquer obstáculo físico ou visual entre o cliente e a experiência de compra reduz drasticamente a chance de conversão.

O degrau na entrada gera hesitação, quebra o fluxo natural da caminhada e cria, mesmo que inconscientemente, uma sensação de “limite” ou “esforço”. E o cérebro humano moderno, bombardeado por estímulos e escolhas, costuma evitar qualquer esforço extra.

Para pessoas com mobilidade reduzida — idosos, cadeirantes, gestantes, mães com carrinho, pessoas com lesões — esse degrau pode ser uma exclusão direta. Mas o impacto vai além da acessibilidade. Trata-se de percepção, acolhimento e fluidez.

Entradas fluidas convidam. Entradas truncadas inibem.

E o degrau no meio da loja?

Se o desnível for inevitável (por condições do terreno, por exemplo), é muito melhor que ele esteja no meio da loja do que na porta.

Quando o cliente já entrou, a barreira emocional foi vencida. Ele já se conectou com a atmosfera da marca. O degrau agora impacta a circulação e a experiência, mas não impede a conversão inicial.

Porém, isso não significa que ele esteja “resolvido”. Desníveis internos mal planejados ainda:

• Interrompem o percurso natural de compra

• Podem causar acidentes (especialmente se não estiverem bem sinalizados)

• Podem restringir o acesso a partes do layout

• Prejudicam a integração visual e o conforto espacial

Ou seja: mesmo internamente, degraus pedem estratégia arquitetônica e narrativa espacial inteligente.

O que fazer, então?

Se você quer que seu ponto de venda converta, convide, inspire e acolha — comece pela entrada. Aqui vão boas práticas:

• Evite degraus na porta sempre que possível.

• Use rampas suaves e discretas quando o nivelamento não for viável.

• Trate o percurso de entrada como parte da experiência do cliente.

• Nos interiores, transforme desníveis em elementos de destaque arquitetônico, como palcos, vitrines elevadas ou zonas de experiência.

Arquitetura que vende não é só estética. É estratégia.

Na Lu Antonelli Arquitetura e Design, unimos design, comportamento e resultado. Criamos espaços que acolhem, valorizam marcas e maximizam o retorno de cada metro quadrado. Cada degrau, cada parede, cada circulação carrega uma intenção: fazer o seu cliente entrar, ficar — e comprar.

Se você está projetando, reformando ou avaliando o potencial de um imóvel comercial, olhe além do bonito. Olhe para o estratégico.

Porque quando a arquitetura entende de negócio, ela deixa de ser custo e passa a ser investimento.